客户是企业生存和发展的基石。只有充分了解客户,企业才能制定相应的营销策略,提高转化率并达到客户满意度。客户分析可以从六个方面进行,即商业行为分析、客户特征分析、客户忠诚度分析、客户注意力分析 、客户营销分析和客户收益率分析。

商业行为分析:通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。

客户特征分析:根据客户购买记录识别客户的价值;根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见,以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。

客户营销分析:为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解,需要对整个行销过程有一个全面的观察。

客户收益率分析:对每一个客户的成本和收益进行分析,可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

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