跨行业的数字化转型

发布时间: 2021-02-18

在21世纪,技术使我们的工作场所,家庭,每个行业以及我们生活的各个方面发生了显着变化。如今,几乎每个公司都可以说是科技公司,技术进步比以往任何时候都更快。这就是为什么企业采用数字化转型的原因。数字化转型被定义为——与数字技术在人类社会各个方面的应用相关的变化,即技术的大规模采用。数字化转型不是流行语,它是所有企业所有者和管理者的必备和优先事项。

为什么数字化转型至关重要?

超过50亿人正在使用无线互联网,35亿部智能手机将近占世界人口的近一半,他们每天花费至少3个小时使用它们。客户已经成为本地用户,他们期望公司也是如此。这不是一个新的过程——数字转型实际上已经在大约三十年前开始-差不多是在互联网进入公司和房屋的同时进行的。

客户的期望很简单-他们希望更快,更便宜,更易于使用且相互关联。同时,对于任何企业,尤其是不像初创企业那样灵活的大型组织,这都不是那么简单。但是,事实是,无论如何都会发生这种变化-无法适应的公司可能会被抛在后面。

数字化转型值得学习的例子

尽管数字转换是必须的并且已经在每个人的口中流传很久了,但这并不总是一个容易的过程。让我们仔细研究一下彻底改变了与客户互动并推广其产品或服务的方式的公司。

披萨外卖

让我们从一个相对简单的示例开始,例如披萨交付。我们已经提到过,客户希望快速,轻松地订购和交付产品或服务。多米诺(Domino)已意识到在该行业中仍有改进的空间,因此决定掌握交付方式。现在,可以从几乎任何设备上从智能手机,平板电脑,智能电视,智能手表订购披萨。此外,多米诺(Domino)通过社交媒体订购比萨饼的实验。实际上,可以使用表情符号在Twitter上下订单。偏爱老式的人仍然可以通过电话订购比萨饼,但是Domino's正在向前迈进,并致力于通过Amazon Echo进行订购。语音命令不仅可以用于订单,还可以用于跟踪订单。每个披萨爱好者都应该同意,这可能是零售业数字化转型的最佳范例之一。

零售全渠道

零售业是受数字化转型影响最大的行业之一,零售商正在尝试多种方法来吸引潜在客户,然后使他们回头。毫不奇怪-零售业竞争激烈,客户期望购物体验流畅,即时,个性化和便捷。人们一直在线,几乎没有移动电话就离开家(通常使用互联网),因此难怪这会影响他们的购物体验。

如今,客户多次与产品互动,直到他们决定购买。这些接触点包括实体店,网站,新闻通讯,品牌的社交媒体资料,对产品的意见,电视和户外广告,促销代码,移动应用程序等等。当所有这些频道都连接好并允许流畅的用户体验时,我们可以就全频道展开讨论。

尽管全渠道通常与在线购物相关联,但它也满足实体店中客户的需求。耐克是一个重视线上和线下购物体验的数字化转型的品牌。它的旗舰店位于纽约市第五大街购物区的移动中心,被称为“创新之家000”。难怪-它提供了创新的技术,例如移动自助结账功能,该功能可以使产品购买而无需与销售代表进行任何互动,也可以通过“ Shop the Look”(商店外观)进行扫描,从而可以扫描模特的QR码并将整个服装带到试衣间。通过移动推送通知,通知客户一切准备就绪。“设计商店的初衷是,应用程序将成为其中的重要组成部分。这是该建筑物的基因,随着时间的流逝,更多功能将会出现。” 耐克服务和体验高级总监肖恩·马登)说。

迪斯尼(Disney)是掌握了全渠道体验的品牌的另一个很好的例子。它始于他们的网站——旅行计划在移动设备上和在台式机上都一样好。智能手机在旅途中更加有用,因为它的应用程序可以找到景点并检查平均等待时间。但是,真正的游戏规则改变者是Magic Band,它是锁定在彩色防水腕带中的安全多合一设备。它可用于进入主题公园,存储旅行中拍摄的照片,点菜,甚至解锁酒店房间。迪士尼承诺,还将通过特殊的个性化惊喜添加“魔力”。

照明服务

软件即服务平台的兴起是数字化转型的另一个例子。这是一场真正的软件革命,因为我们都记得购买CD甚至软盘上的软件。现在,所有内容都可以存储在云中,并且可以随时通过任何设备在线访问。根据《哈佛商业评论》,专注于付款方式的公司将软件集成时间从平均18个月减少到5周。由于SaaS的便利性和可访问性,目前有25%的欧洲公司使用SaaS ,并且这个数字可能会增长。

有趣的是,不仅软件可以作为服务出售。其他流行的云计算类型可以是: 

基础架构即服务,一种完全外包的基于云的计算基础架构,例如Verizon或Amazon EC2,

平台即服务,包含解决方案堆栈的基础架构,例如图形用户界面,操作系统等,例如Microsoft Azure,

恢复即服务

可帮助进行灾难恢复和归档的公司,提供虚拟桌面基础结构的桌面即服务,例如VMware,Citrix和Microsoft终端服务。

即服务模型的主要优点是它不需要购买和维护基础架构。这就是为什么即使该模型与云计算广泛相关,该模型仍在完全不同的行业中使用。一个有趣的例子是菲利普斯照明(Phillips Lighting)的按lux-lux租赁计划。可以称为照明即服务的程序可以减少能源,而无需投资昂贵的LED基础设施。菲利普斯照明(Phillips Lighting)仍然是所有固定装置和装置的所有者,而客户仅需为使用的灯付费。它已经被引入华盛顿地铁和史基浦机场。

破坏制造业

通用电气是一家拥有130年历史的跨国企业集团。同样,这是一个很好的例子,不仅敏捷创业公司都接受数字化转型。它使用3D打印,也称为增材制造,因为增材处理用于创建数字设计的模型。一种物理的,通常是高质量的产品是根据数字模型逐层“打印”的。通用电气使用这项技术为其客运喷气发动机制造燃油喷嘴。该公司声称3D打印喷嘴的强度比传统制造的相同元件高五倍,并且他们的客户在发布后不久下了8,000个订单,因此深受他们的信赖。

应用程序数据分析

花在手机上的时间和金钱在不断增长。在2017年,使用智能手机的8分钟中有7分钟花在了这些应用程序上。尽管Google和Facebook在市场上占据主导地位,但仍有其他空间。实际上,对于许多公司而言,开发移动应用程序通常是迈向数字化转型的第一步。

让我们以easyJet应用程序为例。它是旅客的小型枢纽-允许他们办理登机手续,显示登机牌,包括航班追踪器,告知航班延误和行李带编号,还可以用于订购要运送到座位的食品和饮料。但是,借助视觉搜索,才有可能实现真正的创新。您是否曾经找到过一个未知地点的照片,并且想知道它的位置,然后甚至可以参观它?easyJet应用程序可以通过从未知目的地上传图像来实现所有功能-它仅必须位于欧洲。然后它说什么在哪里并建议航班。凭借其移动应用程序,easyJet不仅可以在价格上而且可以在用户体验方面与其他低成本航空公司竞争。

总体而言,移动应用已彻底改变了银行和金融部门。根据调查,使用银行应用程序的人数很快就会增加14%。应用程序使用户可以即时访问财务管理,控制卡并方便付款。如今,几乎每个银行都支持移动设备。还有一些金融服务,例如多货币购物车Revolut,它在很大程度上依赖于移动应用程序,而这种趋势可能会增长。

数字化变革彻底改变了人们购买产品,共享信息,彼此之间以及与品牌进行交流,管理业务等等的方式。毫不夸张地说,数字化转型影响着我们生活的方方面面。这个过程已经进行了一段时间,但仍有改进的空间。实际上,只有21%的公司声称他们已在2018年实现了数字化转型目标。在未来,我们可以期待互联设备和IoT(物联网),由AI提供的量身定制的全渠道购物体验的普及程度,轻松交付,在线和离线合并更多。

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