2020年中国智能手机行业网络关注度分析报告

【摘要】
微热点大数据研究院发布《2020年中国智能手机行业网络关注度分析报告》,以2020年1月1日—12月31日为分析时段,从多个方面对主要手机品牌进行洞察分析。

【内容】

  微热点大数据研究院发布《2020年中国智能手机行业网络关注度分析报告》,以2020年1月1日—12月31日为分析时段,以大数据视角解析中国智能手机行业发展现状,从市场概况、人群画像、品牌热度、产品关注点等方面对主要手机品牌进行洞察分析,以下为报告详版。

手机市场发展节奏放缓

智能手机出货量下滑

  根据艾瑞咨询发布的《2020中国人工智能手机白皮书》显示,中国智能手机出货量已经连续3年呈下降趋势,由2016年的5.22亿部,下降至2019年的3.72亿部,出货量下降超过28%,且3年平均跌幅近10.6%。各厂商为提高产品使用体验,在零部件、技术、材料等方面不断升级,导致手机制造成本增加,寻找新的利润增长点已经成为各手机厂商的当务之急。

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  据中国信息通讯研究院发布的数据显示,2020年,中国手机市场总体出货量累计3.08亿部,同比下降20.8%且波动幅度相对较大,上市新机型累计462款,同比下降19.4%。

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  据全球权威调研机构Canalys数据显示,截至2020年Q3,华为和苹果在中国智能手机市场中的占有率波动相对较为明显。华为在国内手机市场中依旧占据领导地位,但受外部因素影响和产品布局的调整,华为国内手机出货量出现2014年以来首次下滑,市场占有率跌至41.2%;此外,苹果市场占有率出现一定程度下滑,“9月份未发布新款iPhone旗舰手机”或成为重要原因。小米凭借获得较高认可度的产品和较为清晰的市场定位,成为2020年第三季度唯一出货量增长的厂商。

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  据中国信息通讯研究院发布的数据显示,2020年,国内智能手机累计出货量为2.96亿部,同比下降20.4%,占同期手机出货量的96.0%,总体呈下滑趋势且波动幅度较大。受特殊因素影响,2020年多个月份智能手机出货量较2019年有一定减少,而9月—11月出货量呈上升趋势,可能受“国庆假期”“电商平台双十一活动”影响,各厂商为产品营销活动提前做好产品库存储备。

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营销活动提升品牌知晓度

南方消费者关注度更高

  2020年,全网相关手机的信息量约4.3亿,信息走势波动幅度较大,下半年信息活跃度较高。多个与明星相关的话题对部分品牌影响力的提升起到了促进作用,侧面反映出流量明星如今已成为手机品牌提升知名度的重要方式。

  OPPO Reno4系列手机邀请国内人气女团THE9中的三位成员刘雨昕、虞书欣、赵晓棠参与合作主题曲《超闪的夏天》,同时三人于7月30日发布微博展开互动,引发广泛关注,达到2020年手机相关全网信息量的峰值,超320.4万条。

  4月23日,华为nova7新品发布会获得较高关注度,代言人易烊千玺发布微博为其造势,是当日“手机”相关信息上升的主要原因;iQOO手机在微博发布“5万元征集120W闪充广告语”的活动,引发众多网民参与互动,令该品牌及手机相关信息量大幅上涨;此外,代言人王俊凯为OPPO Reno4 SE宣传带动众多微博网友转发同样获得较高关注度。

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  在统计时间段内,“手机”相关信息中非敏感信息占比达93.41%,敏感信息占比为5.98%。非敏感信息主要为手机品牌的营销宣传及热门产品等,敏感信息主要集中在消费者投诉、对产品及服务的不满等方面。

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  分析关键词云可见,“视频”“同款”“vivo”“华为”等成为2020年“手机”行业相关传播热词。从“话题”“福利”“微博抽奖平台”等热词可侧面看出,各品牌在微博开展的活动引发网民关注互动。“vivo”“华为”“oppo”“荣耀”等成为关注度较高的品牌,除代言人外,与热门综艺合作同样对相关手机品牌的信息传播起到助推作用。此外,“颜色”“顶配”“闪充”“型号”等也引发网民热议。

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  从信息来源占比可见,微博成为手机相关信息传播的主要平台,占比达78.20%,客户端和论坛位列其后,占比分别为7.01%、6.84%。微博已成为众多厂商开展品牌营销的重要平台,宣传推广活动吸引网民参与互动,推动相关信息不断增长。

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  通过对相关信息进行地域分析可见,来源于北京和广东的手机行业信息量高于其他地区,分别为7237.6万和6530.4万。而将手机行业信息地域分布与当地人口数量对比后可见,北京以336.07%的占比遥遥领先于其他地区。人口密度较高的北京,或因高新技术等类型企业较多、经济发达且城市居民总体消费水平良好,令北京网民对手机行业的关注和讨论意愿更高。此外,上海、广东、江苏、浙江等地网民对此也较为关注。整体来看,沿海、经济较发达地区网民相对更关注手机行业,或与当地消费水平有关。

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苹果成为最热手机品牌

90后及00后成智能手机消费主体

  统计时段内,苹果以76.97的热度指数成为最热手机品牌,华为紧随其后,热度指数为74.23,小米、三星、vivo等也位列该榜单。可见,国产手机品牌获得更多网民关注。此外,如小米、vivo、荣耀、OPPO等紧盯年轻消费者群体的品牌,纷纷选择与当红明星合作,助力品牌声量上涨。OPPO、iQOO、vivo等5个品牌的敏感信息较少,品牌美誉度相对较高,均在98%以上,负面信息较少,拥有较好的口碑。

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  分析关注者性别占比可见,男性对手机的关注度总体高于女性,成为各品牌的关注主体,索尼品牌尤为突出,男性占比达93.41%,TOP10榜单中男性占比超60%的品牌高达9成,而苹果相较其他品牌更受女性关注,占比达40.89%。近年来,各品牌智能手机除了将照相等功能作为产品重要卖点外,性能和配置等方面也同样成为宣传重点,而手游行业的火爆,令越来越多消费者在选择手机时,对产品性能等方面的需求也逐渐提高。此外,多家品牌邀请流量明星代言,也吸引较多女性关注。

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  分析用户年龄分布可见,20-29岁的人群对手机品牌更加关注,90后和00后的年轻群体成为主要关注人群。其中,90后对各品牌关注度的占比均超过47%。由此可见,如何吸引年轻消费者的注意,打造更多“潮品”应成为各手机品牌今后重要的发力点。

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新机发布节奏逐渐回暖

中高端价位产品更吸引眼球

  经梳理中国信息通讯研究院发布的数据,2020年,国内智能手机上市新机型共363款,同比下降14.4%,下半年新机发布数量较多,第三季度数量呈逐月上涨趋势,而第四季度国内新机发布节奏放缓,相较第三季度有明显下跌。受特殊时期影响,2020年手机出货量减少的同时,新机发布数量也有所减少,而随着人们生活逐渐回归常态化,且迎来“十一黄金周”“中秋节”等假日消费热潮,消费者对智能手机需求也不断提高,各厂商陆续发布新机型并开展多种营销方式。

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  统计中关村在线的手机信息可见,2020年发布的新品手机在各价位段总体分布较为均衡,中低端价位新机占比较大。在新机发布价格占比中,1000~2000元机型数量较多,占比约为27%;其次为5000元以上和2000~3000元机型,占比分别为22%和21%,其余价位段机型占比均低于20%。

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  统计新机型网络传播热度指数可见,国产手机品牌的新机型获得更多消费者青睐。小米10成为最受关注新机,热度指数为25.54,作为小米十周年旗舰产品,小米10的网络关注度尤为突出。iPhone12以23.63的热度指数紧随其后,华为、荣耀、OPPO的多款新机也位列榜单。综合新机型关注度TOP10榜单可见,中高端价位新机的热度相对较高,配置、价格和品质等方面均引发网民关注和热议,而国产品牌的良好营销方式以及消费者对其的认可,令国产品牌经常成为热门话题。而作为全球关注度极高的苹果,iPhone12作为今年备受瞩目的新机型,再次成为焦点,而“推迟上市”“色差”“屏幕发绿”等话题同样引发热议。

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  在1000-2000元价格区间的产品中,Redmi K30最受关注,热度指数达8.16,小米、荣耀、iQOO包揽该价位段关注度TOP5。2000-3000元价格区间的产品中,荣耀30成为关注度TOP1,荣耀、vivo品牌的产品霸榜TOP5。总体看来,荣耀、小米两个品牌在1000-3000元价格区间的手机产品中成为更多消费者的关注重点。

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  在3000-5000元价格区间关注度TOP10中,热门新机小米10备受关注,以25.54的热度指数远超其他机型,成为该价位段的“明星产品”,华为、OPPO、荣耀品牌的新机也位列榜单TOP。5000元以上价位区间内,iPhone11以21.75的热度指数遥遥领先,成为网民关注焦点。Mate30 Pro和P40 Pro作为华为的两款重点机型,在高端价位机型中占据重要地位。此外,三星始终是高端市场中不可缺少的身影,但热度相对较低。总体看来,3000元以上的中高端机型中,多个品牌均有关注度较高的产品,受到外界广泛瞩目,iPhone、华为、三星在高端手机市场中继续扮演着重要角色。

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  根据企鹅智库发布《2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告》可以看出,一二线城市网民的智能手机购机预算相对较高,且更多网民选择2001—5000元价格区间产品,其中一线城市网民消费能力较高,成为3000元以上产品消费的重点地区,而三四线城市网民更关注1000—3000元价格区间产品。综合来看,网民购机预算平均值约3182元,但预算差距最高约千元。

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明星代言带动品牌热度上涨

产品亮眼功能赢得消费者青睐

  在2020年手机品牌明星代言方面,华为代言人易烊千玺以6.76的热度指数位列第一,助力华为nova系列产品及华为品牌声量上涨。荣耀代言人李现和小米代言人王一博也获得较高关注度,分别以5.66和5.08的热度指数位列第二、第三位。总体来看,OPPO、华为、vivo三个品牌的多位代言人均获得较高关注,在微博等平台展开的互动宣传进一步拉近品牌、明星和网民之间的距离,明星效应显著。

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  统计手机品牌营销方式可见,推出特色功能最受关注,热度指数为63.24。微博活动以54.94的热度指数位列第二位。明星代言紧随其后,热度指数为54.55。品牌合作、产品风格定义、饥饿营销等方式同样获得较高关注。随着技术的进步和消费者需求的提高,各品牌陆续将新技术、新功能等应用于产品中,特色功能也成为各品牌的营销亮点,引发网民关注。而各品牌在微博平台开展的趣味活动、福利抽奖、明星互动等营销方式,也吸引了众多网民的关注和参与。

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  分析手机周边及配套产品关注度可见,耳机以58.88的热度指数排名第一,电池、充电器、数据线等配套产品也获得较高关注,此外,移动电源、手机壳等周边产品热度也较高。随着市场上产品功能不断丰富以及网民消费观念的升级,人们对手机相关周边及配套产品也格外关注,如蓝牙耳机、闪充充电器、移动电源、自拍杆等均已成为越来越多消费者的日常“必需品”,人们对智能手机的依赖也一定程度提高了对相关产品的关注。

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  “客服服务”作为消费者购机时的重要流程,成为最主要的服务关注点,热度指数为49.05。“店面服务”“维修服务”“售后服务”等位列其后。

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  网民在选购手机时,“系统”成为最热关注点,热度指数为83.25,设计、配置分别以73.96和70.15的热度指数分列第二、三位,随后是拍照功能、价格、屏幕等。

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  统计手机系统关注度可见,作为多数手机目前搭载的系统,安卓以67.76的热度指数位列第一,而其主要竞争者,苹果手机的iOS系统也同样被广泛关注,热度指数为50.52,此外,由华为开发的鸿蒙操作系统也引发热议。

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  128G内存的手机关注度最高,热度指数为12.28,64G、256G内存位列第二、三位。侧面可以看出,大容量内存的手机赢得更多网民青睐,各品牌的大量新机也都主推128G、256G等大容量,甚至以128G内存起步。

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  5G成为最受关注的手机行业技术,热度指数为73.44,人工智能技术以50.89位列其后,闪充、人脸识别、摄像功能等技术同样引发较高关注。随着5G技术逐渐普及和相关配套设施的完善,越来越多的网民对5G产生兴趣并作为选购手机的标准之一,同时网络上众多与5G相关的话题也一定程度提高了5G技术的在手机行业的声量。此外,随着各厂商的技术进步,闪充、人脸识别、摄像等热门功能不断更新,而类似折叠屏、变色后盖、超级夜景等新功能,在品牌营销的助力下,也走进公众视野并引发热议。

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政策加持助力产业规模不断增长

5G时代发展迈向新台阶

  据赛迪顾问发布的《5G产业发展白皮书(2020)》显示,2019年,我国5G通信产业规模达到2250亿元,同比增长133.2%,预计未来三年将实现跨越式发展,达到一定程度市场规模,而自2022年起增长率将逐年降低,且增速不断放缓。5G作为全球科技发展的重点一环,将通过新技术引领全新的生活方式,而我国近年来也在不断完善5G相关基础设施建设,积极布局,加速全国范围内的5G网络部署。

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  2020年,相关利好政策进一步促进了我国5G行业发展,部分省市也在不断增加5G基站建设情况并提出新目标。3月17日,国家发改委召开3月份例行新闻发布会,会上提出要加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度,更加注重调动民间投资积极性。3月24日,《工业和信息化部关于推动5G加快发展的通知》中提出,为深入贯彻落实习近平总书记关于推动5G网络加快发展的重要讲话精神,全力推进5G网络建设、应用推广、技术发展和安全保障,充分发挥5G新型基础设施的规模效应和带动作用,支撑经济高质量发展,要加快5G网络建设部署、丰富5G技术应用场景、持续加大5G技术研发力度、着力构建5G安全保障体系、加强组织实施。

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  根据统计5G手机关注点热度指数,5G手机的配置成为网民最大关注点,热度指数为44.09,外观、系统分别以43.27和42.70的热度指数紧随其后,价格、品牌、续航等同样成为重要关注点。如今,网民在选购5G手机时,实用性、个性化成为重要关注点,且更多集中在5G手机产品本身,其次才是对和运营商相关的如资费、信号等方面的关注。

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  “vivo”“oppo”“华为”等5G手机厂商受到较多关注,与产品相关的,如“发布会”“性能”“旗舰”等也成为热议词语。“中国电信”“联通”等通信运营商业被广泛提及。从“新品”“预售”、“抽送”等词汇可以看出,各品牌推出的产品中,5G手机占据重要地位。

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  2020年,国内智能手机出货量总体呈下降趋势,市场发展节奏放缓,生产成本提高,利润空间收缩。而随着5G技术的普及、相关政策扶持以及运营商套餐资费下降等利好情况影响下,5G手机声量不断提高,同时,各厂商在主推5G手机的同时,低价销售策略也令5G手机价格更加亲民,网民认可度逐渐上升。今后,5G手机或将成为推动未来全球智能手机市场发展的重要因素。

2020年中国电竞行业网络关注度分析报告

【摘要】
新浪游戏联合微热点大数据研究院联合推出《2020年中国电竞行业网络关注度分析报告》,从多个方面对中国电竞行业进行分析。

【内容】

  新浪游戏联合微热点大数据研究院联合推出《2020年中国电竞行业网络关注度分析报告》,本报告通过大数据视角透视2020年中国电竞行业发展现状,对中国电竞行业热度、细分行业信息传播规律、人群画像、受众群体及行为习惯、电竞平台及电竞行业商业价值等方面进行分析,以下为报告详版。

线上优势凸显

电竞产业热度几近触顶

  一直以来,电竞行业都备受争议和关注,作为泛娱乐的一大领域,其产业热度指数已比肩传统文娱行业。根据微热点大数据研究院数据统计,2020年度,电竞行业以99.90的热度指数位居第二。除知识分享热度指数较低外,文娱其他行业分类热度指数均在89以上,当前舆论关注和讨论的重点仍是文娱行业,电竞则在其中占据重要位置。

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  在2020年特殊的背景下,相比传统体育,电竞行业却凭借“线上”优势迅猛发展。企查查数据显示,目前我国共有电竞相关企业2.1万家。在疫情影响下的2020年,电竞企业新增注册7110家,同比增长超30%。2020年中国电竞游戏市场收入达1365.57亿元,同比增长超44%,电竞游戏用户规模达4.88亿人,同比上涨9.65%,中国已超越北美成为全球最大电竞市场。与此同时,中国电竞业在2020年也书写下不少里程碑式的“大事件”,如“电竞选手名人堂发布”“英雄联盟S10全球总决赛在上海举办”“教育部将电竞纳入高校毕业生就业统计指标”“‘电子竞技员’国家职业技能标准将出台”“电子竞技成为杭州亚运会正式竞赛项目”等。可以预见,中国电竞市场规模将持续扩大。

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  从地域上看,重庆市拥有电竞企业最多,达4045家,但网民对电竞相关信息关注度略低,只有991.6万。而对电竞相关信息关注度最高的地区是广东,全网信息量达7957.3万,同时广东也拥有多达3917家电竞企业,位居全国第二。湖南及海南电竞企业数量均超千家。位列第九位的江苏虽然仅有672家电竞相关企业,但电竞相关信息量超过4000万位列第二,说明当地网民对电竞行业的关注度相对较高。

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  值得注意的是,被称为“电竞之都”的上海虽然仅有273家电竞相关企业,却拥有较多的千万级乃至亿级的“电竞头部俱乐部”,无愧“电竞之都”的头衔。同时,英雄联盟及王者荣耀俱乐部运营管理体系成熟完善,受到了投资商的广泛关注,因此占据了“亿元俱乐部成员”的多数席位。

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代言人推动电竞全网声量登顶

总信息量近7亿条

日均信息量达189万条 腾讯旗下两大游戏代言人推动信息量登顶

  经统计,2020全年电竞行业全网信息量为6.9亿,日均信息量达189.1万条,整体呈上升趋势。经分析,“王者荣耀代言人公布”“和平精英代言人亮相”“英雄联盟S10全球总决赛举行”“UZI宣布退役”“周杰伦王俊凯成为英雄联盟代言人”“王者荣耀项目总决赛”“KPL王者荣耀秋季赛”“王者荣耀世冠神秘战队”“LPL全明星投票”“QQ名人赛第二季”,成为2020年度电竞行业十大信息量最高的事件。

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  通过全网信息量走势图可以看出,2020年电竞行业信息量波动较大,最为明显的两个突出点位于8月17日和11月2日,当日信息量分别达到563万和754万。经分析,@王者荣耀 官宣易烊千玺、宋茜、吴亦凡、李现、杨幂为代言人,与@和平精英 [email protected]�,分别是两次信息量急速攀升的主要因素。同时,在2020年电竞事件信息量TOP10中,与“电竞圈”外人气明星相关的事件达到半数之多,与腾讯旗下游戏相关的事件达到100%。可见人气明星的代言与腾讯游戏的业绩对电竞行业信息量起到了重要推动作用。

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  在统计时间段内,电竞非敏感信息占比为98.11%,敏感信息仅有1.89%。负面信息主要集中在“EDG员工遭性骚扰”“58名主播被列入黑名单其中包括4名电子竞技职业选手”“RW电竞俱乐部开除选手王湘(ID:weiyan)”“VG选手卢崛(ID:Leyan)因利用游戏漏洞被处罚”等相关信息的传播。

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微博、论坛成为主要传播平台 两大平台占比近九成

  在统计时间段内,电竞行业相关信息的来源中,微博和论坛两大平台的占比近九成,其中微博平台占比达59.73%,论坛位居第二,占比达29.47%。客户端、网站及视频的占比分别为4.58%、2.97%、2.23%,其他平台占比相对较小。

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代言明星及经典游戏登上热词榜

  在统计时间段内,“迪丽热巴”成为电竞相关信息传播的热词,可见代言人中,迪丽热巴最受关注。“和平精英”“王者荣耀”“阴阳师”“穿越火线”“游戏”等词说明电竞行业的根本——“游戏”依然是主要关注点之一。“战队”“选手”“奖杯”“最强”等词侧面说明电竞行业的“竞技”属性是吸引关注度的因素之一。从“代言人”“宋茜”“鹿晗”“杰伦”“王一博”“周深”等关键词可以看出明星代言人及喜爱电竞的明星获得更多关注;从“加油”“喜爱”“热爱”等词可以看出网民对于电竞的支持;“皮肤”“周边”“时装”等词的上榜可见游戏附加产品也是主要关注点之一。

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电竞赛事热度高企

IG登顶电竞俱乐部热度榜

“电竞赛事”领跑2020年电竞细分行业热度榜

  国内电竞产业划分为13个行业,分别是游戏研发、游戏运营、电竞俱乐部、赛事运营、电竞内容制作、电竞经纪、电竞直播、电竞场馆、电竞媒体、电竞教育、电竞大数据、电竞外设、电竞社交。根据微热点大数据研究院对电竞细分行业在统计时间段内的热度指数统计,电竞赛事热度最高,全年热度指数达38.64,电竞俱乐部和电竞直播热度紧随其后,热度指数分别为36.64和29.14,其他细分行业热度相对较小。

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iG登上2020年度电竞俱乐部热度榜榜首

  对国内主要电竞俱乐部的热度指数进行统计,2020年度,IG电子竞技俱乐部最受舆论关注,热度指数达45.62,遥遥领先第二梯队。RNG电子竞技俱乐部和TES电子竞技俱乐部的热度指数分别为27.61和23.44,分列第二、三位。

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JackeyLove成为2020年热度指数最高的电竞选手

  经统计,滔搏电竞俱乐部选手喻文波(ID:JackeyLove),以10.61的热度指数位居中国电竞选手热度榜榜首。IG电竞俱乐部选手高振宁(ID:Ning)热度指数为6.91,位居第二。成都AG超玩会选手肖闽辉(ID:梦之泪伤),以5.56的热度指数位列第三。洪浩轩(ID:Karsa)、陈正正(ID:Cat)、林炜翔(ID:Lwx)、曹志顺(ID:久诚)、徐必成(ID:一诺)、张星冉(ID:Zoom)、刘青松(ID:Crisp)分列第四至第十位。

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短视频平台热度超越“前辈” 虎牙、斗鱼热度位居第三、四位

  电竞直播是电竞产业链中的重要一环,大部分电竞赛事都通过直播平台播出,尤其在受疫情影响的2020年,中国游戏直播平台用户规模继续稳健增长。经微热点大数据研究院数据统计,2020年度,抖音以51.17的热度位居电竞直播平台TOP1,快手直播以48.60的热度紧随其后,超越老牌直播平台虎牙和斗鱼。面对流量大户抖音、快手的冲击,虎牙和斗鱼已于10月12日宣布,正式接受腾讯提出的合并邀约,进行战略合并。

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移动游戏占据国内游戏市场大头 王者荣耀位居手游热度榜榜首

  据中国音数协游戏工委和中国游戏产业研究院联合发布的《2020年中国游戏产业报告》统计,2020年中国游戏市场中,移动游戏市场实际销售收入2096.76 亿元,占比为75.24%;客户端游戏市场实际收入559.2亿元,占比为20.07%;网页游戏市场实际销售收入76.08亿元,占比为2.73%,移动游戏收入占据游戏市场主要份额。

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  经微热点大数据研究院统计,2020全年,《英雄联盟》以76.05的热度指数登上端游热度榜榜首,《绝地求生》以66.08的热度指数紧随其后,《穿越火线》和《地下城与勇士》分列第三、第四位,腾讯旗下四款游戏霸占端游热度榜前四。《梦幻西游2》《剑侠情缘网络版叁》《守望先锋》《魔兽世界》《原神》《古剑奇谭网络版》分别位列五至十位。

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  2020年度,《王者荣耀》以86.90的绝对优势位居手游热度指数TOP1。《闪耀暖暖》《阴阳师》《第五人格》《明日方舟》《闪耀暖暖》《龙之谷手游》《崩坏3》《QQ飞车手游》《火影忍者手游》位列第二至第十位。竞技类手游获得较多关注。

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腾讯游戏成为2020年度最热游戏开发商

  根据微热点大数据研究院对游戏厂商的热度指数统计,2020年度,腾讯游戏以10.99的热度指数遥遥领先;《永恒纪元》的发行商三七互娱以6.51的热度指数位列第二;《不思议迷宫》的开发商青瓷数码以5.98的热度指数位居第三。值得注意的是,游族网络因负面事件关注度在第四季度飙升,也跻身年度热度指数榜。

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电竞行业兴趣人群不受地域和性别限制

微博成为电竞潜在用户了解电竞信息的主要平台

  通过对电竞相关方面有意向的潜在用户进行分析,2020年度,表示想看或者想了解电竞相关信息的全网信息量达1023万条,其中微博占比高达76.32%,微博声量达780万条。电竞用户更倾向于在微博平台了解电竞相关信息。

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广东成关注电子竞技潜在用户最多省份

  从微博潜在关注用户的地域分布来看,广东、北京、江苏、浙江、山东、上海等经济发展水平较高地区的信息量最多。其中北京今年推出“电竞北京2020”系列活动吸引了大量的电竞潜在用户的关注。河南、安徽、四川等地的电竞赛事、电竞基地及电竞相关政策,也推动潜在用户对电竞行业的关注度进一步提升。

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微博兴趣用户女性占比超过男性

  从微博潜在关注用户的性别来看,男性占比略低于女性,为49.17%,女性占比为50.83%,女性群体对电竞行业的关注度上升,或受到代言明星及相关营销活动的影响。据统计,2020年女性电竞用户占比将达到36%,女性对电竞行业的影响力将进一步扩大,女性群体或将成为电竞行业的蓝海。

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视频网站、直播平台、明星及明星粉丝群体成为核心传播者

  视频网站、电竞直播平台以及知名游戏网站的官方微博,成为带动电子竞技潜在微博用户关注的核心传播媒体,参与电竞的明星及其粉丝群体成为核心传播媒体人。其中@UNIQ-李汶翰 的电竞首秀博文获得58万次转发,并带动粉丝群体贡献较多关注度。

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潜在用户微博表情较为正面情绪

  通过对电竞潜在用户的微博转发和评论表情进行分析,在常用的12个典型表情中,“doge”占据微博转发中表情使用数量第一位,多为粉丝群体对明星的调侃。“好喜欢”“心”“加油”“憧憬”“羞嗒嗒”等表达正面情绪的表情占据绝大多数,说明电竞潜在用户对电竞的正面态度。

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直播平台成为受众获取电竞信息主渠道

  不同年龄段、不同群体选择获取电竞信息的渠道也各不相同,据微热点大数据研究院数据统计,2020年度,“直播/视频平台”以37.60的热度指数位于信息渠道首位;“微博”“客户端”“微信”分别以22.06、12.41、11.28的热度指数位列第二、三、四位,三大平台同样是电竞用户获取电竞相关信息的主要渠道。

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电竞用户最为关注游戏质量

  根据受众对电竞行业主要关注点进行统计,2020年度,游戏质量成为电竞用户最为关注的要素,其次为游戏体验、游戏装备及操作难度。游戏系统、电竞教育、游戏角色、游戏创新和低门槛、游戏画质、游戏剧情等方面也获得一定关注。

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  受众在选择新游戏时,会根据其创意进行选择。相较于熟人推荐、游戏KOL推荐、IP改编等主观因素,游戏的创意、游戏厂商和游戏热门榜单等更受电竞用户关注。

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游戏用户更喜欢观看、参与电竞赛事

  据微热点大数据研究院对游戏用户与游戏相关的行为习惯进行统计,2020年游戏用户观看、参与电竞赛事的热度指数最高,为5.10。此外,也有部分游戏用户关注游戏直播和游戏改编影视综艺,热度指数分别为3.33和2.49。侧面说明当前游戏活动场景不仅局限在游戏产品上,已开始向“圈外”发展。随着游戏受众群体需求的不断提升,游戏与视频、直播、电竞、影视等领域的融合将更加紧密。

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互动交流成为电竞用户关注赛事的首因

  经微热点大数据研究院对电竞用户关注电竞赛事的原因进行统计,2020年第度“互动交流”“享受休闲时光”“抽奖”“偶像参与或代言”“感受氛围”等都成为电竞用户观赛理由,“互动交流”成为用户关注赛事的首要因素,社交带动电竞赛事的关注度进一步提升。其次是“抽奖(奖金奖励)”和“享受休闲时光”,休闲娱乐依然是用户关注电竞赛事的主因之一。

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游戏用户观看直播的主要行为是转发分享与互动参与

  据统计,2020年度,在用户观看直播主要行为中,“转发分享”以10.83的热度指数位居榜首,“点赞、评论”等互动行为以8.29的热度指数位列第二。

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同质化问题是电竞行业首要痛点

  在电竞行业的飞速发展过程中,行业痛点也随之日益突出。2020年度,通过对电竞行业发展痛点进行统计,同质化问题最受关注,以8.03的热度指数占据榜首。私服外挂、玩法单一、操作难度大等方面也成为电竞行业主要痛点。

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电竞市场持续扩大

赞助商成电竞收入主要来源

电竞游戏市场增长迅猛 电竞用户规模进一步扩大

  据中国音数协游戏工委(GPC)和中国游戏产业研究院联合发布的《2020年中国游戏产业报告》数据显示:2020年中国电子竞技游戏市场实际销售收入 1365.57亿元,比2019年增加了418.3亿元,同比增长44.16%,增长幅度较大,发展迅猛。主要因素在于信息技术基础设施的进步、移动设备的爆炸性增长,以及2020年特殊环境下电竞行业的线上优势。

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  2020年中国电子竞技游戏用户规模达到4.88亿人,同比增长9.65%,保持稳步增长态势,并已超越北美成为全球第一市场。在这背后,各地政府和电竞头部企业的努力不容忽视,多方合力布局电竞产品运营、赛事体系打造、人才与教育等方面,最终使中国电竞逆势而上。

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赞助成为电竞市场主要收入来源

  据知名数据及市场调研公司Newzoo统计,电竞收入中,来自赞助的占比达到57.9%。而随着电子竞技赛事影响力的不断扩大,赞助品牌也从最早的硬件外设不断延伸,吸引了更多的业内企业。对电子竞技赞助品牌类型进行统计,“游戏设备”“电子产品”最受网民关注,热度指数分别为6.62和3.71,其次是“运动健身”“餐饮食品”“银行”“服装鞋帽”“家具家居”“汽车”等不同行业的赞助品牌。

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赛事画面植入广告更吸引眼球

  经微热点大数据研究院数据统计,在2020年的电竞赛事中,“赛事中出现LOGO或海报”成为最受网民关注的广告形式,热度指数为2.79。“选手主播着装的品牌信息”也获得较多关注。两种广告形势相对更会被观看电竞赛事的用户接受。目前,我国电子竞技的商业化仍处于快速发展的过程中,如何平衡赛事商业化和电子竞技用户的观看体验,也是检验赛事内容方面的关键。

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  电竞产业是2020年为数不多的“受益者”,产业收入、观赛人数、舆论关注度都在逆势增长。行业内不断加大投入,“圈外”的资本也在追捧,催生出许多新的商业模式。这也带来了新的思考,特殊环境催生出的商业模式及热度,是否能延续下去,还需等待时间的考验。

2020年度在线教育行业网络关注度分析报告

【摘要】
在线教育或称远程教育、在线学习,是一种基于网络的学习行为,具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。近几年,新兴科技不断赋能在线教育,5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅,解锁了更多更丰富的教学形式和场景,整个行业迎来了迅猛发展。微热点大数据研究院推出2020年《在线教育行业网络关注度分析报告》。报告对2020年中国在线教育行业进行数据统计和分析,对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。同时,报告还分阶段对在线教育行业进行了分析,其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。

【内容】

在线教育行业现状:

保持平稳发展

  2020年4月28日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模达4.23亿,较2018年底增长2.22亿,占网民整体的46.8%。报告指出,2020年初,全国大中小学校推迟开学,2.65亿在校生普遍转向线上课程,用户需求在特殊时期得到进一步释放。

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  不仅用户规模呈跳高式增长,在线教育行业的网络关注度和全行业比重(在线教育行业信息量在教育行业整体信息量中的占比)都在2020年上了一个台阶。年初随着各类学校相继在线复课,以在校生、教师为主体的用户大量涌入网络。2月至4月在线教育行业的热度指数几乎触顶,每月均在90以上。以2月份为分水岭,行业的热度指数升至94.73,环比1月涨幅达82.77%;而全行业比重更是由1月份的1.59%升至全年最高值11.55%。5月份之后行业发展趋于平稳,热度和全行业比重均有所下降,可见舆论的关注度趋于稳定均衡。

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在线教育行业整体数据:

信息量集中在上半年 网课成关注点

在线教育行业信息量上半年较高

  2020年,在线教育行业共产生信息7378.14万条,其中2月至5月信息量较高,6月之后走势平稳,保持在较低水平。2月份,随着“停课不停学”相关工作的全面展开,在线教育行业信息量迅速攀升。3月份春季学期开始,网课成为主要的授课形式,与网课相关的多个事件获得舆论关注,如“钉钉成为联合国首推的在家上课平台”“河南女生疑因无法上网课自杀”等,促使当月信息量达到峰值。

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微博是信息传播的主要平台

  分析信息来源可以看出,微博是在线教育相关信息传播的主要平台,信息量占比达48.31%。客户端、微信公众号的信息量排在第二、三位,占比均在15%以上。论坛的信息量也较多,占比为9.17%。其他平台的信息量较少,占比均在5%以下。

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网课成行业全年焦点

  “网课”是在线教育行业全年的焦点,成为舆论传播的高频词汇。从“英语”“德语”“法语”“日语”等词看出,利用在线平台进行语言学习获得舆论关注。而“直播”“云课堂”“公开课”等学习形式,以及“课程”“资料”“品牌”“体验”“护眼”等也是网民的关注点。

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舆论整体呈正面态势

  统计时段内,在线教育相关的全部信息中非敏感信息占比为92.99%,说明行业相关舆论整体呈正面态势。敏感信息的占比为7.01%。其中“举报”“压力”“道歉”“网暴”“恶劣”“愤怒”等成为负面高频词汇。“河南女生疑因无法上网课自杀”“跟谁学遭多次做空”“好未来自曝收入造假”等成为舆论关注较高的负面事件。

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教学安排、学习资源、知名教育机构等相关事件热度高

  分析热点事件Top10可以看出,2020年与教学安排、学习资源、知名教育机构等相关的事件关注度较高。“各地高校举行云毕业典礼”“全国各地启动线上教学”“幼儿园、中小学、高校新冠肺炎防控指南出版”成为在线教育行业热度排在前三的事件。

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在线教育行业用户分析:

关注者以年轻女性为主 年龄呈增长趋势

年轻女性更关注在线教育行业

  经分析,在发布在线教育行业相关信息的用户中,女性用户占比较大,达61.16%,男性用户占比为38.84%。年龄方面,关注者集中在30岁以下的群体,占比达84.39%。可见年轻女性更关注在线教育行业,是相关信息的传播主力。

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  从各年龄段用户占比变化来看,到四季度20岁以下的“00后”用户占比已由一季度的48.38%降至26.62%;21-30岁用户占比过半,达51.64%,成为在线教育行业的主要关注者。而30岁以上各年龄层的用户占比均在持续升高,说明在线教育行业的关注用户年龄呈现增长趋势。4月份之后,随着各地学校教学工作走向正轨,更多学生回归校园生活,家长的主导作用凸显或为在线教育关注用户年龄结构变化的原因。

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北京和广东成舆论主要发声地

  通过对相关信息的地域进行分析可见,北京和广东的网民发布的在线教育行业信息量明显高于其他地区,成为舆论的主要发声地。信息量前10的地区还有山东、江苏、上海、河南、浙江、四川、河北、安徽,表明以上地区的网民对在线教育行业较为关注。

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用户关注点:“提升能力”为主要目的

“学习形式”关注度高

“提升能力”成用户选择主因

  自身综合素质的提高对个人职业和生活都有重要的作用,通过对用户选择在线教育的原因进行分析可以看出,“提升能力”的热度最高,达44.24。受中小学课业需求和压力的影响,“学科辅导”的热度指数也较高,排在第二位。“老师和学校要求”“广告宣传”的热度紧随其后,排在第三、四位。 

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“学习形式”最受关注

  资源丰富、灵活便捷、个性化是在线教育相对于线下教育的优势,用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案,其中“学习形式”成为了用户关注度最高的方面,热度指数达59.71。授课教师的水平直接影响在线教学的质量,能被用户直观的感受到,因此“老师”成为舆论关注的重点之一,热度排在第二位,达55.09。关于人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”方面的关注度排在第三位,热度为42.64。“品牌口碑”和“价格”也是舆论的关注点,热度均在40以上。

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  直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供了更多的选择,通过对在线教育用户多个正面关注点的热度指数进行对比,可见“学习方式多元化”成为最受关注的方面,热度达43.43。“汇集名师”、不受时空限制的“便捷性”和“防控疫情”热度均在38以上,分列第二至四位。

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  由于需要借助电子设备和网络进行学习,注册、登录、预约等方面“操作麻烦”成为在线教育最受关注的焦点,热度达31.24。“注册后信息骚扰”“教学内容质量低”“网络卡顿不连续”等也成为用户关注的焦点,热度均在20以上。

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各教育阶段分析:

高等教育阶段在线教育最热 各阶段有不同关注点

高等教育阶段在线教育热度最高 

  对于在线教育行业来说,学前和中小学阶段的用户主要为在校学生,而选择权却大多在家长手里。高等教育和继续教育阶段则不同,学生以成年人为主,有自主选择的能力,实现了选择者和使用者的统一。

  通过对学前教育、中小学、高等教育及继续教育阶段在线教育的热度指数进行统计,可见四个教育阶段中高等教育阶段的热度指数最高,达51.55。教育部12月3日发布的数据显示,新冠肺炎疫情期间所有高校全部实施在线教学,108万教师开出课程合计1719万门次,在线学习学生共计35亿人次。中小学阶段和继续教育阶段的热度紧随其后,分别为48.93和47.42。以电脑、手机等电子设备为载体的在线教育在很多方面并不适合6岁前的儿童,因此学前教育阶段在线教育的热度指数稍低,为35.59。

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APP、微博和微信公众号是主要传播渠道

  分析信息来源可知,高等教育、中小学、继续教育、学前教育四个阶段在线教育网络相关信息的主要传播渠道都是微博、微信公众号和APP。其中高等教育和中小学阶段的在线教育相关信息传播侧重于微博,继续教育和学前教育阶段的信息传播则侧重于APP。

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继续教育阶段在线教育的敏感信息占比最低

  对比四个教育阶段在线教育的敏感信息占比可见,继续教育阶段的敏感信息较少,占比为5.72%。学前教育阶段和高等教育阶段的敏感信息占比紧随其后,分别为5.95%和6.36%。中小学阶段在线教育的敏感信息较多,占比为8.09%,与网课和多家教育机构相关的负面事件获得了舆论较高关注。

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云毕业、开学、语言学习、启蒙是各阶段在线教育的不同关注点

  从关键词云来看,“云毕业”成为2020年的新潮流,“毕业生”“毕业典礼”“合照”“答辩”等成为高等教育阶段在线教育的传播热词。

  “开学”则是中小学阶段在线教育行业的舆论焦点,“开学时间”“返校”“复课”等成传播热词。

  继续教育阶段在线教育领域内的热议话题是“语言”“学习”,尤其是“日语”“德语”“法语”“韩语”等。

  学前教育实际的关注者、选择者以及相关信息的发布者是低龄儿童的家长,通过在线教育进行幼儿的知识“启蒙”是学前教育阶段的主要话题,“数学”“英语”“阅读”“口算”等方面教育都是家长较为关注的。

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在线教育机构分析:

名企热度高 “猿辅导”获35亿美元融资

教育行业共产生240次融资 资本集中于K12和素质教育领域

  对于整个教育行业来说,教育机构的在线基因较强。整理黑板洞察发布的数据可见,2020年教育行业共产生240次融资,其中193次融资的企业有在线教育业务。通过对获得融资的企业进行领域划分可见,素质教育领域的融资次数较多,达60次。企业服务领域也较为活跃,共获得40次融资。黑板洞察表示,“在线教育快速发展,中小型机构急需转型,使得教育服务商们有机会大展拳脚,同样也引发了资本的关注”。

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  在各教育机构中,“猿辅导”的融资金额拔得头筹,其全年进行了3轮融资,金额达35亿美元。融资完成后,公司的估值达到155亿美元,在全球教育科技独角兽公司中排名第一。

  总体来看,融资额较高的“猿辅导”“作业帮”“掌门1对1”都是以K12教育为主业的机构,而“火花思维”“编程猫”“美术宝”“豌豆思维”等以素质教育为主业的机构也获得了高额融资。由此可见,K12和素质教育领域机构获得了资本的更多青睐。

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“头部企业”热度较高

  通过对在线教育机构的热度指数进行统计,可见位列前10的都是业内知名的“头部企业”。其中“好未来”的热度指数位居榜首,达19.28;“跟谁学”和“宝宝巴士”排在第二、三位,热度指数分别为10.26和9.68。

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  分析热度TOP10机构的信息来源可知,“51Talk”“网易公开课”“作业帮”“超星学习通”“跟谁学”“猿辅导”相关信息的传播主要在于微博、论坛、微信公众号、博客等社交平台。来自于APP、新闻网站、报刊等平台的新闻资讯类信息量中,“好未来”的占比最大。“宝宝巴士”是儿童启蒙早教品牌,产品的主要内容是儿歌、故事、动画等,所以视频等其他传播渠道的信息量占比较高,达60.17%。

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代言和冠名赞助类营销事件信息量较高

  2020年,为引流获客、扩大品牌影响力,各个在线教育机构举办了丰富多样的营销活动。经分析,品牌的代言类活动常能引发较多的网络信息,如“黄明昊成为作业帮喵喵机品牌代言人”“郎平代言有道精品课”“中国女排代言作业帮直播课”等。此外,冠名赞助也是教育机构常用的营销方式,并收获了较高的信息量,如“跟谁学独家冠名综艺《亲爱的小课桌》”“斑马AI课成《中餐厅》首席合作伙伴”“猿辅导成为北京2022年冬奥会官方赞助商”“作业帮直播课独家冠名《神奇的汉字》”等。

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“好未来”2月信息量和热度最高 关注者以年轻女性为主 

  “好未来”的前身即“学而思”,2013年8月19日正式更名为“好未来”。其是一个以智慧教育和开放平台为主体,以素质教育和课外辅导为载体的科技教育公司。好未来旗下共有“学而思”“学而思网校”“爱智康”“摩比思维”等多个业务品牌,且业务与投资并行,目前已披露的投资项目包括“宝宝树”“Minerva大学”“果壳网”等。

  2月份“好未来”的信息量和热度较1月份都有大幅度提升,旗下“学而思网校”发起“口罩里的春天”公益朗诵活动、携“学习强国”推出“在家上学”活动等都获得了网民的高度关注,对当月“好未来”信息量和热度升高起到助推作用。3月之后“好未来”的信息量和热度走势相对平稳。

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  2020年,在“好未来”各项主要在线教育产品中,为6-18岁孩子提供小初高全学科课外教学的老品牌平台“学而思网校”的信息量最多,达56.21万条。针对家长的教育信息与资源共享平台“家长帮”信息量排在第二位,为12.85万条。“励步英语”“爱智康”“摩比思维”的信息量也较多,位列“好未来”各在线业务的前五位。

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  经分析,发布“好未来”相关信息的女性用户较多,占比为56.4%。从年龄分布来看,关注“好未来”相关信息的网络用户年龄在21-30岁的居多,占比为46.46%;20岁以下的用户也占有一定比例,为24.12%。以上数据表明“好未来”的主要关注者为年轻女性。

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  2020年“好未来”相关的敏感信息量占全部信息量的8.66%。4月份,“好未来自曝收入造假”一事成教育行业焦点,致使当月“好未来”敏感信息占比升高。7月份“好未来”的敏感信息占比达到峰值,为19.4%,主要原因是网民举报称“好未来”旗下的“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题,网信办依法约谈了网站负责人。

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行业前景分析:

多项政策促行业健康发展 专家建言献策

  2020年在线教育行业持续发展,教育部、网信办等部门出台多项政策措施,出台多项政策措施,对在线教育行业的发展方向起到了规范和引导的作用。其中,教育部发布的具有决定性作用的政策“利用网络平台停课不停学”获得了舆论的较高关注,热度指数达12.92。具有规范性作用的政策“正式开学前不要提前网上教学”也是舆论的关注焦点。此外,教育部及时回应“农村地区如何上网课”,学习资源方面“2.4万余门在线课程免费开放”,“组织建立心理援助热线平台”解决师生的心理问题,各方面的政策均获得了舆论的高度关注,为在线教育行业良性健康发展提供政策依托,为行业的长远发展奠定了基础。

  7月、8月正值暑期,在线教育行业再获关注。中央网信办开展了为期两个月的涉未成年人网络环境、网课平台专项整治,促进行业规范有序发展。

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  在“十四五”规划即将开启之际,9月15日“教育改革对话会——‘十四五’规划视野下的互联网教育”活动举行,众多教育领域专家为未来在线教育健康发展建言献策。教育部基础教育司司长吕玉刚认为线上教育不能再“冷手抓热馒头”,他在会上表示“下一步我们将重点解决建设更优质丰富的教育资源、网络平台运行保障以及线上资源与线下教育融合应用提高等问题”。从各参会专家的观点来看,线上教育和线下教育的融合成为聚焦点。如何在信息化时代发展在线教育,从而推动整个教育行业的进步,则是专家们探讨的主要内容。

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面膜行业网络关注度分析报告

【摘要】
微热点大数据研究院推出《面膜行业网络关注度分析报告》,以2020年9月1日至11月30日为分析时段,在传播大数据视角下对面膜行业市场规模及现状、相关政策法规、热门面膜品牌及单品、潜在消费者画像、品牌营销活动等方面进行分析。

【内容】

  近些年随着“颜值经济”的不断发展,民众愈加注重护肤美容,我国面膜市场规模正在不断增大,有机构预测2023年中国面膜市场规模将突破450亿元。微热点大数据研究院推出《面膜行业网络关注度分析报告》,以2020年9月1日至11月30日为分析时段,在传播大数据视角下对面膜行业市场规模及现状、相关政策法规、热门面膜品牌及单品、潜在消费者画像、品牌营销活动等方面进行分析。

中国面膜行业市场规模平稳增长

预计2023年市场规模突破450亿

  面膜作为日常护肤中最常消费的护肤品,有着广阔的消费市场,在近些年男性护肤消费市场崛起的背景下,面膜行业呈现出稳健的增长态势。据中研研究院发布的《2020-2025年中国护肤面膜行业供需趋势及投资风险研究报告》显示,预计未来五年内,我国面膜市场规模年均增速约为15%;2020年面膜行业市场容量会达到 283 亿元,到2023年市场规模将突破450亿元。

行业监管不断规范

产品安全愈发受到重视

  在面膜行业快速发展的同时,行业监管持续加强,从标识、分类、功效宣传等多个方面做出规范指导,相关利好政策也不断助力行业发展。

  6月29日,国务院公布《化妆品监督管理条例》,并将于2021年1月1日起施行。根据《条例》规定,禁止用于化妆品生产的原料目录由国务院药品监督管理部门制定、公布;特殊化妆品经国务院药品监督管理部门注册后方可生产、进口,特殊化妆品注册证有效期为5年。生产经营的化妆品的标签存在瑕疵但不影响质量安全且不会对消费者造成误导的,由负责药品监督管理的部门责令改正;拒不改正的,处2000元以下罚款。

  在《化妆品监督管理条例》颁布后,国家药监局先后发布《化妆品注册管理办法(征求意见稿)》和《化妆品生产经营监督管理办法(征求意见稿)》《化妆品安全评估技术导则(征求意见稿)》《化妆品分类规则和分类目录(征求意见稿)》《化妆品注册与备案资料规范(征求意见稿)》《化妆品新原料注册与备案资料规范(征求意见稿)》《化妆品功效宣称评价指导原则(征求意见稿)》《化妆品标签管理办法(征求意见稿)》等多个配套管理法规,对《化妆品监督管理条例》中的相关规定做出进一步细化和完善。

  11月初,国家药监局再次发布《化妆品功效宣称评价规范(征求意见稿)》(以下简称《意见稿》),指出化妆品注册人、备案人对化妆品的功效宣称的科学性、真实性负责,应当按照规范要求编制产品功效宣称依据的摘要,在国家药品监督管理局规定的专门网站公布,接受社会监督,对于化妆品的功效描述不能“空穴来风”。

  除《意见稿》之外,国家药监局还开展了“线上净网线下清源”等活动,均提高了行业门槛,使得部分生产能力弱、质量控制不规范的中小型企业逐渐退出市场。提高行业经营及竞争的规范化,有利于行业集中度的提升,为行业中优质企业的健康成长创造良好的环境。

品牌双十一营销预热带来多个信息量峰值

  为刺激中国消费市场,2020年“双十一”狂欢节较去年提前10天,在10月20日就开启线上预售活动。化妆品品牌商家纷纷进行大量的投放宣传,或联动代言人或推出趣味互动或直接利用低折扣来吸引消费者注意力,面膜作为护肤必备产品获得较高关注。据微热点大数据研究院统计,在9月-11月期间,“面膜”全网相关信息量达1291.64万,微博成为信息主要传播平台,占比高达82.45%,主因是品牌商家选择在微博平台进行营销推广活动,被粉丝和网友转发和评论。而其他平台信息占比相对较小,均不超过6%。

  通过全网信息走势图可见,“面膜”相关信息一直处于波动态势,且形成了多轮较为明显的信息峰值。9月7日,欧莱雅品牌彩妆代言人王源、品牌大使彭昱畅、青春大使张子枫等均发微博并带话题#携美之力爱有心意#和商品短链,为巴黎欧莱雅京东品牌日进行宣传推广,是当日“面膜”相关信息上升的主要原因。

  10月13日,@罗云熙Leo 发博官宣成为自然堂面膜全球代言人,随后@自然堂 进行转发互动,带动面膜相关信息上涨;同日,@膜法世家 联动品牌首席更新管@林更新 进行产品营销活动;14日,@法国美帕 官宣@SNH48-孙芮 成为品牌中国区面膜代言人。多个“品牌+代言人”的营销活动助推信息量达到统计时间段内峰值,单日产生52.22万条。

  10月23日-26日期间,完子心选与面膜代言人王一博、养生养与品牌修护代言人华晨宇、自然堂与面膜全球代言人罗云熙 等微博营销活动促使相关信息大幅度上涨且波动频繁。

  11月10日,@敷尔佳 发布微博为定制款#敷尔佳牛奶肌面膜#产品进行宣传,随后品牌代言人@邓伦 转发微博进行互动宣传,再次带动相关信息量上涨。值得注意的是,在统计时间段内,李佳琦、薇娅、雪梨等头部主播发布的直播预告名单也引起较多关注。

产品功效成为影响消费者购买的重要原因

  通过关键词云可见,临近“双十一”购物节,“自然堂”“敷尔佳”等品牌不约而同选择携手品牌“代言人”“罗云熙”“邓伦”为活动造势宣传,“唤醒”“福利”“瞬间”“心意”等成为传播热词,侧面体现出品牌营销活动引发较多关注。“美白”“保湿”“修复”“抗皱”“提亮肤色”等产品功效成为影响消费者购买的重要因素。“烟酰胺”“成分”“价格”“销量”“新技术”“效果”也是消费者购买时较为看重的方面。含有高浓度精华的“安瓶”与“面膜”的创新结合引起一定关注,“安瓶”一词被提及338.25万次,或成为消费者护肤新选择。

面膜敏感信息占比仅1.03%

多与消费者维权相关

  在统计时间段内,“面膜”相关信息中非敏感信息占比达98.38%,敏感信息占比为1.03%。可见“面膜”相关舆论多为积极正面的声音,非敏感信息主要为面膜品牌多样的营销活动及折扣信息等,敏感信息主要集中在消费者维权和网购遭遇诈骗等方面。

因使用便捷性

贴片式面膜仍是消费者首选

  随着“颜值经济”的兴起,消费者护肤理念愈加成熟,对于面膜的认知程度逐渐加深,对面膜形态的需求方面呈现多元化。市场上的面膜产品不仅仅局限于传统的贴片式面膜、睡眠面膜,近几年还涌现出粉末式面膜、泥状面膜等新形态。从消费者购买偏好来看,贴片式面膜由于携带方便,使用时不受环境及工具限制等优点,成为消费者热门的选择;泥状面膜中含有丰富的矿物质与营养成分,能够帮助皮肤排除污垢,其热度指数为2.26;粉末式面膜是把各种不同效果的物质做成粉末状,再加水调和敷在脸上,因其突出的功效同样引发消费者关注。

2020双11外资品牌占据国内大部分市场

国产医用品牌敷尔佳表现亮眼

  在统计时间段内,微热点大数据研究院统计了超300个面膜品牌的热度指数,对热度指数排名TOP20的面膜品牌进行分析。通过热度排名可见,法国大众化妆品牌巴黎欧莱雅热度位居首位,热度指数为4.61。经分析,为在双十一营销大战中脱颖而出,欧莱雅品牌打造线下剧情体验快闪店的同时,线上让品牌彩妆代言人@TFBOYS-王源 ,美礼专送官@朱一龙 、@THE9-虞书欣 、@丁禹兮 等明星发布快闪创意小视频,持续点燃第二波预热活动高潮。微博话题#欧莱雅11.11美礼专送#引发1.9亿阅读量,213.2万次互动讨论,美礼专送官@朱一龙 发布的微博转发量更是突破100万。其次是法国高端品牌兰蔻和日本高端品牌SK-II,热度指数分别为3.71、3.41。

  值得注意的是,国产医美品牌敷尔佳以2.88的热度位列榜单第四位。经分析,@邓伦 自8月27日官宣成为敷尔佳面膜代言人以来,以其高人气带动品牌曝光度,品牌也频繁带代言人话题发布营销活动,进一步提升品牌知名度和渗透率。国产大众品牌自然堂选择在“双11”来临之际官宣@罗云熙Leo 成为面膜全球代言人,引起高度关注,以2.77的热度指数排在榜单第五位。

  通过观察面膜品牌热度指数TOP20榜单,可以看出排名靠前的品牌中以国外品牌居多,TOP10排名中占据7个席位,其凭借全球范围内形成的品牌优势、日积月累的人气口碑、稳定的产品质量以及成熟的渠道铺设等优势,在中国赢得庞大且稳定的客户群体。但近些年随着国潮文化的兴起,同时本土品牌在产品研发和技术创新上投入加大,产品竞争力增强,国内面膜品牌在消费者心中的地位也不断提升。从面膜品牌TOP20中各品牌数量占比来看,有7个国产面膜品牌,占TOP20品牌的35%;其次是来自法国的面膜品牌,有6个,占比为30%;美国品牌4个,占比为20%;日本品牌2个,占比为10%;韩国品牌1个,占比为5%。侧面看出中国面膜品牌正逐渐赶超日本、韩国等,成为消费者新的选择。

欧莱雅安瓶面膜成最热面膜单品

医美面膜成消费者新宠

  微热点大数据研究院统计了500余种面膜单品的热度指数,通过对比可以看到,欧莱雅安瓶面膜成为最热面膜单品,热度指数为2.13。排在第二位的兰蔻小嫩膜热度指数为1.78。欧莱雅品牌另一重推产品——黑精华面膜以1.12的热度指数位列第三。从面膜品牌来看,消费者对国外面膜产品关注度更高,TOP20中占据11个席位且热度均排在前列。从面膜功效来看,欧莱雅安瓶面膜、欧莱雅黑精华面膜、自然堂安瓶面膜等补水保湿类面膜仍是消费者关注重点,敷尔佳白膜、斐思妮绿膜、斐思妮冰膜、博乐达水杨酸等医美面膜产品在TOP20中占据7个席位,占比为35%,侧面说明医美面膜或成消费者新宠。

面膜产品界限较小

三四线城市产业发展空间大

  对关注面膜相关信息的消费者所属地域进行分析,从关注面膜消费者地域分布TOP10可以看出,除了广东、江苏、浙江、山东、上海等沿海地区外,北京、黑龙江、四川、安徽、河南等内陆地区同样关注面膜相关信息,侧面说明面膜作为护肤的基础品,地域关注差异较小。从关注面膜消费者城市分布来看,二、三线城市居民关注度更高。这也从侧面说明,这些城市的消费群体已成为面膜消费市场中的重要力量。

“他经济”时代来临 男性消费崛起

  随着大众对多元文化接受程度的提升,爱美不再是女生专利,更多的男性也开始关注美容护肤等领域,据艾媒咨询发布的《2020中国男性颜值经济发展专题研究报告》显示,2019年中国男性美容零售规模达158.9亿元,2020年有望达到167.2亿元。微热点数据显示,在9月1日至11月30日期间,关注面膜相关信息中女性占比为55.2%,男性占比为44.8%,两者差距较小,男性消费市场迅速崛起且潜力十足。从关注者年龄来看,20-39岁群体是关注面膜产品的主力人群。

  在消费者购买男性面膜时,对产品功效、价格、研发技术三项最为关注,分别以8.78、7.36、6.35的热度占据榜单前三位。同时发现,广告代言、网红同款等营销手法对消费者购买男性面膜产品影响较小。

消费者需求进阶

修护类产品成新宠

  消费者对于面膜功能的需求发生了明显的进阶,从补水保湿等基础的护理到对皮肤的修复乃至更深层次的保养,期待更有针对性功能的面膜品类,解决特定的肌肤问题,如细致毛孔、晒后修复等。据微热点大数据研究院统计,偏基础的“补水保湿”类产品额热度指数最高,为40.55。偏进阶的具备修复舒缓功能的“修护”面膜以32.52的热度指数位列榜单第二位,同为基础类的“美白提亮”功能排在第三位。“提拉紧致”“抗衰老”“淡斑”等需求也是消费者关注的重点。

  从关键词云来看,在谈及“修护”面膜时,“可复美”“敷尔佳”等医美面膜品牌被频频提及。皮肤“敏感”,有“闭口”“痤疮”,有“祛痘”等需求是消费者关注修复面膜的主要原因。

电商直播的发展成为面膜消费的增长动力

  经统计,微信朋友圈是消费者获取面膜产品相关信息的主要渠道,以22.23的热度远超第二名。值得注意的是,随着电商直播消费模式的渗透,且临近“双11”,李佳琦、薇娅、罗永浩等主播频繁在社交账号上发布直播商品名单并进行抽奖活动等来吸引消费者目光,“电商直播”也成为消费者获取面膜相关信息的另一重要渠道,热度指数为8.44;相较于2019年,“微博平台”名次有所下滑。其次,还有一部分消费者在小红书一类的美妆APP上获取面膜的相关信息。

  随着我国互联网的平稳发展,网路零售凭借便捷的优势持续稳健发展,仍是消费者最为喜爱的购物方式,以8.86的热度指数排在榜单一位。值得注意的是,“直播”渠道快速发展,以5.15的热度占据榜单第二,经分析,随着李佳琦、薇娅等主播的破圈发展,推动了直播电商加速向整个网络渗透,且临近“双11”,消费者在直播间抢折扣的消费场景愈发常见,成为面膜行业消费增长新动力。近些年,随着医美行业的发展,消费者喜欢去“医院”“美容院”等专业性较强的地方购买面膜产品,分别以3.13和2.63的热度排在榜单三、四位。

欧莱雅创意玩法延续品牌精神

开启电商营销新格局

  2019年“双11”,CCE协助巴黎欧莱雅以#礼值得拥有#为传播核心,开启一波从法国到中国的“跨国带货”操作,成功助力品牌登顶 2019 天猫双11美妆品牌榜单的TOP 1的同时,也让金色Maison大门成为消费者心中的经典印记。2020年“双11”,巴黎欧莱雅再度升级强化沟通这个关于美丽的故事,将来自巴黎的「美丽殿堂」传递至中国,成为连接欧亚大陆的美礼。

  11月1日至11月11日,巴黎欧莱雅线下打造首个沉浸式剧情体验快闪店,快闪店活动引发全网热议全民打卡的同时,线上品牌彩妆代言人@TFBOYS-王源 ,美礼专送官@朱一龙 、@THE9-虞书欣 、@丁禹兮 等发布快闪店创意小视频,持续点燃第二波预热活动高潮。美礼专送官们结合自身人设及美礼专送官身份现身快闪店内拍摄创意反转小视频,从11月1日至11日不间断在社交平台上与粉丝互动,联动线下快闪店传播制造热度,吸引更多流量打卡。@朱一龙 发布的微博转发量更是突破100万,活动影响力可见一斑。

  在让明星带商品链接发微博扩大品牌声量的同时,欧莱雅还全渠道投放明星单品开屏广告,全网强势曝光,持续为电商平台导流。

  2020年“双11”,巴黎欧莱雅成功把握两波预售期作为传播的核心阶段,将#美礼专送#的核心概念以沉浸式剧本体验的形式进行创意输出,邀请消费者一起完美演绎一场连接欧亚的美礼专送。而众位美礼专送官的创意视频联动,借明星为产品赋能以及绑定产品,快速导流至线上电商平台,更是成为品牌双11蓄力冲刺最后销量的关键爆发点。最终,2020年天猫双11巴黎欧莱雅再创佳绩,荣登大众美妆No.1,也凭借一系列优秀的营销活动获得最热面膜品牌殊荣。

  随着消费者护肤意识不断提升,面膜作为日常必不可少的护肤品,其品类呈现多元化发展的趋势,具有针对性功能的修护面膜以其自身优势获得消费者喜爱,“电商直播”行业的发展成为面膜消费的增长动力,政府相应法律法规及利好政策为面膜行业的成长创造良好的环境,未来面膜市场前景可期。

酒店行业网络关注度分析报告

【摘要】
12月21日,微热点大数据研究院推出《酒店行业网络关注度分析报告》,以2020年8月1日至10月31日为分析时段。报告以传播大数据为基础,对我国酒店住宿行业发展背景、行业关注度、品牌关注度、用户画像等方面进行分析,为行业品牌、消费者提供一个全新的观察视角,客观反映统计时段内酒店行业信息的传播情况。

【内容】

  微热点大数据研究院推出《酒店行业网络关注度分析报告》,以2020年8月1日至10月31日为分析时段,在传播大数据视角下对我国酒店住宿行业发展背景、行业关注度、品牌关注度、用户画像等方面进行分析,为行业品牌、消费者提供一个新的观察视角,以下为报告详版。

受益于经济增长与旅游业发展

酒店行业规模持续增长

  酒店其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期休息或睡眠空间的商业机构。具体地说,酒店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。中国饭店协会发布的《2019中国酒店连锁发展与投资报告》,将酒店分成豪华(五星级)、高端(四星级)、中端(三星级)、经济型(二星级及以下)四档。

  我国酒店行业发展与国家经济增长、居民消费水平、境内旅游业发展等因素息息相关。近年来,我国经济保持稳步增长的势头,2019年全国GDP总量达99.08万亿元,同比增长6.1%;全国居民人均可支配收入30733元,比上年实际增长5.8%;2019年全年,国内旅游人数60.06亿人次,比上年同期增长8.4%,旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元,占GDP总量的11.05%。

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  受益于经济增长与旅游业的发展,我国酒店行业规模持续增长,逐步走向大规模、高质量的发展时代。根据中国饭店协会发布的2015年至2019年《中国酒店连锁发展与投资系列报告》数据整理,中国酒店客房数量从2015年的215万间增长到了2019年的415万间,期间的年均复合增长率为17.87%。

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酒店住宿行业迎来回暖

  受到2020年特殊情况的影响,酒店成为受损较为严重的行业之一。据相关数据显示,大量已经预定的春节1-2月份的客房、包间、宴会、会议、年会及度假计划等遭到退订。面对“黑天鹅”的冲击,各大主流国际品牌酒店管理集团积极“自救”,制定特殊时期的服务流程,并为酒店的运营提供一系列切实有效地支持和指导,如向宾客提供取消政策、关闭或部分关闭酒店设施、调整客房价格等。此外,国家也出台了税收减免、租金减免、用工成本减免、融资支持政策来保障酒店行业的发展。

  从酒店行业月度相关信息量来看,酒店行业在经历1月—2月的下降以及3月的“低谷”后逐步回升,在6月的相关信息量达到884.3万,侧面反映出酒店行业正逐步回暖的态势。

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大数据“杀熟”、退订难等

成敏感信息主要来源

  统计时段内,酒店行业相关信息超过3300万,旅游博主、酒店试睡师、综合OTA平台等发布的酒店探店心得及相关微博推广活动,推动了相关信息量的增长。

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  在统计时段内,微博是酒店相关信息传播的主要平台,占比达48.96%。其次为客户端、网站和公众号,占比分别为15.29%、14.15%和8.65%。

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  在统计时段内,酒店行业相关信息的非敏感信息占比93.47%,敏感信息占比为6.53%。后者多集中在酒店消费过程中存在的隐私泄露、退订难、预定与实际差距较大、大数据“杀熟”、安保问题、酒店服务等方面。而非敏感信息多集中在酒店相关促销活动、预定平台多方比价、旅游相关酒店攻略等方面。

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  在参与酒店相关话题讨论的新闻网站中,地市新闻网站共发布53.9万篇报道,省级新闻网站发布43.9万篇报道,商业网站发布38.0万篇报道,可见,地方媒体在推动地方旅游、酒店住宿信息传播中做出了重要贡献。

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锦江国际集团成最热中国酒店集团

  在中国饭店协会发布的《中国酒店集团规模TOP50》中,锦江国际集团、华住酒店集团、首旅如家酒店集团、格林酒店集团、尚美生活集团、东呈国际集团、都市酒店集团、亚朵酒店集团、开元酒店集团、住友酒店集团成为中国酒店集团规模TOP10。

  其中,锦江国际集团的客房数超过87.3万,门店数为8606个(不含筹建数),拥有郁锦香、康铂、凯里亚德、7天、锦江都城、白玉兰、锦江之星、维也纳系列品牌、喆啡、希岸等近30个酒店品牌;华住酒店集团的客房数超过53.6万,门店数为5618个(不含筹建数),品牌包括禧玥、花间堂、诺富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭等;首旅如家酒店集团的客房数超过41.4万,门店数为4450个(不含筹建数),品牌包括首旅建国饭店、京伦饭店、首旅南苑、南山休闲会馆等高端商务及度假酒店,还拥有和颐至尊、如家精选、云上四季等中端酒店,以及如家、莫泰、驿居等经济型酒店。

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  在统计时段内,锦江国际集团、首旅如家酒店集团、华住酒店集团成为全网最热酒店集团TOP3,网络传播热度指数分别为15.18、13.36和12.87。

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  如家品牌酒店、首旅建国品牌酒店、金陵品牌酒店、全季品牌酒店、汉庭品牌酒店、金源品牌酒店、途客品牌酒店、桔子精选品牌酒店、荣盛品牌酒店、悦华品牌酒店成为统计时段内酒店品牌热度TOP10。位列TOP1-2的首旅建国品牌酒店和如家品牌酒店属于首旅如家酒店集团,因国家对公筷分餐、光盘行动的推行,首旅建国品牌酒店旗下的北京建国饭店作为典型代表接受了媒体采访,对首旅建国酒店品牌形象的宣传起到了积极促进作用。位列TOP3的金陵品牌酒店属于南京金陵酒店管理公司,位列TOP4-5的全季品牌酒店与汉庭品牌酒店属于华住酒店集团。

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  在中国酒店品牌热度TOP20类型占比中,从高至低依次是经济品牌、豪华品牌、高端品牌、中端品牌,占比分别为35%、30%、20%和15%。

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  在中国饭店协会发布的《外资酒店集团品牌规模排行榜》中,OYO酒店、速8酒店、皇冠假日、智选假日、假日酒店、喜来登酒店、华美达酒店、豪生大酒店、洲际酒店、香格里拉酒店成为外资酒店集团规模TOP10。其中,YOY品牌酒店的客房数超过11.4万,门店数为3191个(不含筹建数),速8品牌酒店的客房数超过7.3万,门店数为1271个(不含筹建数),皇冠假日品牌酒店的客房数超过3.7万,门店数为159个(不含筹建数)。

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  希尔顿酒店、万豪酒店、假日酒店、香格里拉酒店、喜来登酒店、洲际酒店、凯悦酒店、皇冠假日酒店、温德姆酒店、威斯汀酒店成为统计时段内外资集团酒店品牌热度TOP10,位列TOP1-6的酒店网络传播热度指数均超过5。外资集团酒店品牌热度TOP20中,万豪国际酒店集团的品牌有6个,占比达30%。

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旅游度假成酒店最热消费的类别

“到西部去”或成旅游新时尚

  国内外旅游标准团队、自驾游散客、休闲度假散客等旅游度假类型消费者是酒店主要的潜在客源,网络传播热度指数达到93.15,其次是商务会议团队、政府会议团队、高档商务客、会展商务客、展览合作客等商务类别潜在消费者。

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  从关注旅游及商务行为且有酒店诉求用户的年龄分布可见,21—40岁人群是酒店的潜在消费主力军,占比均超过七成。其中,21—30岁人群对旅游行为的酒店诉求高于30—40岁人群约2.82个百分点,30—40岁人群对商务行为的酒店诉求高于21—30岁人群约1.7个百分点。整体来看,因商务行为而产生酒店诉求的人群在31—60岁人群中的占比高于旅游行为酒店诉求,而30岁以下人群恰相反。

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  在出游人群中,人们对家庭或亲子形式的旅游行为关注度较高,网络传播热度指数达到65.76,其次是朋友或同学形式的旅游行为,网络传播热度指数为56.95。可见,选择和家庭、朋友等熟悉人群出游的热度较高,独自出游也受到一定关注,这也为酒店为客人提供差异化服务提供了一定的参考。

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  家庭亲子出游、朋友出游、独自出游等旅游形式的不同,对酒店房型的诉求也产生一定影响。在统计时段内,套房以17.31的网络传播热度指数成为酒店诉求潜在消费者最关注房型,其次为标准房和单人间。

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  拥有独立卫生间、浴室及会客厅的套房也吸引了商务住宿需求潜在消费者的目光,网络传播热度指数达到18.50,且超过旅游酒店需求热度。一些品牌连锁酒店专门为商务旅客设立商务套房,配有独立的咖啡厅、电脑设备、保险柜、投影仪、Minibar等,受到商务出行人群的青睐。

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  在统计时段内,北京以70.22的网络传播热度指数成为最热的旅游目的地城市。上海、重庆、成都、广州、杭州、深圳、南京、西安、武汉、青岛分别位列第TOP1-10。在旅游目的地城市TOP10中,西部城市占比超过40%,侧面反映了“到西部去”正在成为国内消费者出游的新时尚。一些国际酒店集团更是看好中国西部市场潜力,例如,洲际酒店集团在9月宣布,将在中国西部川滇环线连开四家酒店,分别位于四川甘孜理塘、稻城亚丁、云南大理和迪庆香格里拉,包括高端品牌英迪格、皇冠假日和中端品牌智选假日。

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  在统计时段内,热门商务出行目的地城市TOP10分别为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、南京、重庆、武汉、西安。从整体来看,除传统的北京市、长三角地区、珠三角地区等经济发达地外,成都、重庆、武汉、西安等城市由于近年来良好的发展态势,也吸引了更多商务出行者的目光。

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线上预定方式备受关注

OTA模式热度较高

  随着经济和交通的发展、国内外旅游市场的不断成熟、游客自主意识日益增强和消费观念的改变,对于旅游和酒店的诉求也日益多样化,简单便捷高效的线上预定方式日益受到消费者青睐。在酒店线上预订领域,消费者可以求助于线上预订平台(OTA),或直接通过酒店自建平台进行预订。

  OTA,全称为Online Travel Agency,译为“在线旅行社”。旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,为了更好满足用户需求,在线旅游服务商们还为用户提供了酒店、旅机票、攻略、等各个环节和产品。在酒店预订领域,目前市场中提供相关服务的OTA就有数百家,国内OTA平台的代表有携程网、去哪网、艺龙网、同程网等。通过预订服务,消费者有了更多选择余地和比较优势,但也有房源信息不够准确、无法累计酒店会员积分等问题。

  而直接在酒店自建线上平台进行预订,可跳过代理商直接和酒店签订合同,各种权益都有所保障。当行程发生变化时,换房、改日期也相对比较方便,而酒店自建平台覆盖范围较小,仅限于一些连锁化、集团化的大型酒店。这类平台在国内的典型代表是华住会、香格里拉酒店集团、锦江酒店、亚朵等。

  在统计时段内,携程、美团、同程等综合OTA平台成为酒店预订平台热度TOP3,网络传播热度指数分别为14.40、12.28和10.36,去哪儿和飞猪位列第TOP4-5。在酒店预定平台热度TOP10中,有八成为综合OTA平台,酒店自建预订平台为两成。

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  在十大热门酒店预订平台美誉度方面,香格里拉酒店集团、锦江酒店、去哪儿等TOP1-7平台的美誉度均超过90%。美誉度TOP1和TOP2的平台均为酒店自建平台,可见,酒店自建预定平台美誉度高于综合OTA平台。

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  从酒店“入住”相关信息发布规律可知,周五、周六是酒店“入住”相关信息发布高峰,相关信息量分别为14.7万和13.9万。从相关信息的发布时间上看,酒店“入住”相关信息发布主要集中在23时、19时、11时及12时。

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  从酒店“退房”相关信息发布规律可知,周三、周日是酒店“退房”相关信息发布高峰,相关信息量分别为1.1万和1.0万。从相关信息的发布时间上看,酒店“入住”相关信息发布主要集中在23时、19时、11时。

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  综上所述,短途游、周边游的兴起,自驾游散客、休闲度假散客正成为酒店服务的又一重点人群,出现了周五“入住”、周日“退房”现象。而在“入住”及“退房”的时间方面,酒店都有一个约定俗成的规律,即要求在12点前退房,14点后入住,一间客房从上一批客人离店,到下一批客人入住,打扫、做床、清洗等都需要花一些时间,严格意义上讲延迟离开及提前入住的消费者,均需要多支付相应的房费(比如半日房租),但真正严格执行的酒店却屈指可数。23时、19时、11时是酒店“入住”信息发布高峰,而“退房”信息发布高峰则出现在20时、9时、12时,体现了酒店的“夜间经济”现象,也侧面反映了酒店主要潜在客源为“商务”及“旅游”消费者。

酒店决策相关影响因素多样化

托儿服务或成特色竞争力

  酒店行业的相关旅游攻略、KOL推荐、促销活动、酒店点评等信息为酒店诉求消费者提供了重要参考。口碑以84.19的网络传播热度指数成为最热酒店相关决策影响因素,其次是KOL推荐、品牌、周边环境、价格等,网络传播热度指数分别为68.88、66.64、64.80和62.55。

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  在酒店基础服务类别关注度方面,客房服务、前厅服务、娱乐康体服务成为酒店基础服务类别关注度TOP3,网络传播热度指数分别为54.72、53.70、53.19。

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  除基础服务类别外,托儿服务、娱乐康体教练服务、金钥匙服务等也具有一定的关注度。近年来,家庭亲子出游的消费者日益增多,一些国际酒店品牌设置了儿童中心、儿童泳池、儿童餐厅、儿童管家等服务以契合这种类型人群的酒店消费诉求。托儿服务以15.45的网络传播热度指数成为最受关注的酒店其他服务类别。

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  客房日常清洁打扫服务以33.75的网络传播热度指数成为最受关注的酒店客房服务类别,其次是客房设备的维修服务,网络传播热度指数为31.88,此外,日常生活消耗品的供应、公共区域的卫生维护等也具有一定的关注度。

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  “酒店”“客人”“服务”“服务员”“客房”等成为酒店客房服务关键词,“热心”“热情”“贴心”“周到”“专业”等词汇也被提及。

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  一般接待服务以43.13的网络传播热度指数成为最受关注的酒店前厅服务类别,其次是咨询服务,网络传播热度指数为37.57,此外,行李服务、接送机服务、委托代办服务等也具有一定的关注度。

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  “行李”“前台”“服务员”“入住”“叫醒”“接待”等成为酒店前厅服务关键词,“负责”“小姐姐”“专业”“开心”“热情”“开心”等词汇出现频次较高。

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  在酒店配套设施关注度方面,餐厅以45.07的网络传播热度指数成为最受关注的酒店配套设施,其次是泳池,网络传播热度指数为29,此外,影院、图书室、购物中心也受到一定关注。

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  在酒店客房备品关注度方面,WIFI、垃圾桶、酒杯是关注度TOP3的客房备品,网络传播热度指数分别为12.65、9.89、4.96,闹钟、台灯等关注度紧随其后。

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  在酒店客房电器设备关注度方面,空调、电视机、咖啡机等成为酒店电器设备关注度TOP3,网络传播热度指数分别为38.66、11.62、8.28。

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  在酒店客房日常生活消耗品中,洗手液、牙刷、牙膏等是酒店日常生活消耗品关注度TOP3,网络传播热度指数分别为4.99、4.41、4.11。

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服务成最热酒店评价维度

餐饮卫生及安全问题备受关注

  对于出行的游客而言,“必去榜”“必住榜”“必吃榜”“必玩榜”等榜单是非常重要的决策工具。理论上讲,当用户给出一家酒店的评分越高,优质评论数量越多,那么,这家酒店的排名就越靠前,酒店被选入必住榜的几率就越大。OTA平台酒店点评主要评价指标包括“性价比”“清洁度”“地理位置”“安全”“设施”“服务”等方面。据此评价指标将酒店相关信息进行统计发现,“服务”是统计时段内最受关注的酒店评价维度,其次是卫生、安全、设施等。

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  酒店餐饮服务的完备性是最受关注的酒店基础服务评价维度,网络传播热度指数达49.65,其中包含酒店是否提供餐饮服务、餐饮服务类别是否齐全等。

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  餐饮卫生是最受关注的酒店卫生相关评价维度,网络传播热度指数为37.77,其次是客房消毒是否到位,网络传播热度指数为29.10,此外,客房地面、墙面、天花板、台面卫生也具有一定关注度。

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  客房安保及隐私安全是最受关注的酒店安全相关评价维度,网络传播热度指数为41.17,餐饮安全和消防安全位列第TOP2-3,网络传播热度指数为37.47,此外,消防安全、停车场安全也具有一定关注度。

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  在酒店客房其他评价纬度方面,床品是否舒适关注度较高,手机信号强度、空调制热或制冷效果、网络稳定性等方面也具有一定关注度。

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  根据中国文化和旅游部的测算,国庆节假期国内旅游总数为7.82亿人,创造了近6500亿元的旅游收入,酒店、交通、餐饮均迎来新的增长机遇。2020年,对于酒店行业来说既是机遇又是挑战。“黑天鹅”出现也加速了酒店集团的投资、并购与重组,良好的经济环境、境内旅游业发展、政策的支持共同推进了行业的发展进程。随着疫情防控常态化,消费者的出行热情将逐渐提高,酒店行业也将进入一个全新的发展阶段。

这个端午九道门数据分析学院和你一起过!

在端午节到来这天,九道门数据分析学院的老师们组织了一场端午节的温暖聚餐,邀请了九道门数据分析实训第五期的所有学员一起过端午节。

这些学员们来自中国的五湖四海,在这个中国传统文化节日时期,虽然来不及回家吃家里人包的粽子,但依然可以在九道门这里感受到同家里人一样的温暖!

上午九道门的老师们就去超市采购啦!桌子上满满当当~

满满当当的蔬菜水果

我们九道门数据分析学院的学员们都超级热情,一起帮忙准备食材。

学员也来帮忙咯

佛手老师下厨露两手,看这个火光,没想到是个隐藏的主厨高手哦!

香喷喷啊

这火光,有点厉害哦

在等待丰盛午餐的时候,大家一起聊聊天,玩玩桌游。算了下时间,九道门商业数据分析实训第五期已经开始了一个月了,学员彼此一起努力,一起奋斗,都是为了成为优秀的数据分析师的愿望而相识,鼓励着一起进步!

一起玩桌游呀

这个端午节,也许因为离家路途遥远,不能回家和家人一起过节,但不要觉得孤单,九道门商业数据分析学院一直是学员们可以依靠的地方,就像师傅带徒弟一样,我们一起聚餐,热热闹闹地度过这个传统中国节!

开动前,手机先吃,这一刻值得纪念!

你们的端午节都是怎么度过的呢?评论告诉我们,一起分享你的快乐~

千里马驿站“双招双引”工作座谈会,赵强教授做工作汇报

 6月2日下午,由余杭区科技局主办的2020年余杭区千里马驿站“双招双引”座谈会在余杭经济技术开发区茧SPACE召开。区委组织部人才办、区科技局相关领导,区五大重点产业平台“双招双引”工作负责人,部分千里马驿站负责人共同参加,就如何依托千里马驿站进一步做好“双招双引”工作面对面探讨交流。作为2020年余杭区科技人才月“1+12+N” 系列活动内容,座谈会旨在进一步放大余杭区科技人才月品牌效应,营造浓厚的科技创新创业氛围,发挥好千里马驿站招才引智、招商引资作用。决明数据科技赵强教授,作为来自加拿大的千里马驿站负责人结合自身情况纷纷进行了发言,总结回顾并分享下一步工作计划。

 杭州决明数据科技自2019年被授予余杭千里马驿站企业以来,秉承为余杭区招才引才的责任与义务,特安排其旗下九道门商业数据分析项目实训学院落实责任,在人才引进方面大力宣传余杭人才引进政策,通过自身大数据领域的专业性,培养企业数字化转型所急需的数据分析人才,并在学院招生时结合余杭区政策给予学生学费上的优惠,培养人才的同时,为余杭区留住人才。